Política de reembolsos

Última actualización: junio de 2026

Queremos que cada prenda de eddyplan llegue en perfectas condiciones. Si su artículo llega con un defecto de fabricación o un problema de calidad, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos con usted para resolverlo.

Lo que aceptamos

Aceptamos solicitudes de devolución de artículos con un defecto de fabricación o un problema de calidad confirmado, comunicado dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Algunos ejemplos incluyen:

• Defectos en el tejido
• Costuras o uniones rotas
• Errores de impresión o teñido
• Problemas de calidad presentes antes de usar el artículo

Es posible que algunos problemas solo sean visibles después del primer uso o lavado. Aun así, revisaremos su solicitud siempre que el problema parezca estar relacionado con el estado original o la fabricación del artículo.

Lo que no aceptamos

No aceptamos devoluciones por preferencias personales o por cambio de opinión, incluidos los siguientes casos:

• Cambiar de opinión
• Seleccionar la talla incorrecta
• Decidir que el estilo no es adecuado para usted
• Artículos que se hayan usado varias veces, dañado o modificado

Revise detenidamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar su pedido.

Permítanos ayudarle

Si hay algún problema con su pedido, póngase primero en contacto con nosotros en support@eddyplan.com. Darnos la oportunidad de revisar directamente la situación suele ser la forma más rápida y sencilla de encontrar una solución justa.

Nuestro equipo procura responder en un plazo de 2–3 días hábiles y se mantendrá en contacto con usted durante todo el proceso.

Cómo solicitar una devolución

Envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido e incluya:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotografías nítidas que muestren el problema

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2–3 días hábiles. Si se aprueba, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se efectuarán al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

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